艾瑞：对话机器人行业市场规模预计在2025年达到98.5亿元

DoNews10月13日消息（翟继茹）艾瑞发布《2021年中国对话机器人ChatBot行业发展研究报告》显示，2020年对话机器人行业市场规模为27.1亿元，预计在2025年将达到98.5亿元。

在对话机器人应用方面，艾瑞在报告中指出，情感作为信息交互的重要通道，成为对话机器人厂商拉高产品价值的落脚点。因其不同种族年龄性别的表达特异性、高质量样本数据需求性、情感标注主观性的特点在对话机器人领域中高筑应用门槛。但目前，情感智能仍处于发展初期阶段，当前的对话机器人可理解和应对“有限”的情感，以多层语义分析为主。未来将进一步整合来自视觉、语音等多模态信息，利用上下文理解与数据经验积累，充分理解、记忆、预测和应对客户的情绪。

在应用场景方面来看，金融行业则是对话机器人产品应用落地最快的领域，2020年金融领域对话机器人市场规模达到8.66亿元，占比32%；从业务增长性来看，政务领域及其他（企业数字员工）领域在2021-2025五年CAGR超过20%。

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