消费者投诉：ETC助手设备无法识别 客服售后不处理

DoNews 8月24日 消息（丁凡）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对安徽高灯微行科技有限公司的产品ETC助手进行了投诉，该ETC助手在很多情况下都无法正常识别，联系客服之后问题也未能得到解决。

该名消费者称：20年初在ETC助手申请一个ETC卡，然后到6月份之后，进入夏天，发现车子只要白天在外面暴晒之后，ETC就不能识别，每次都是读卡错误，造成多次收费站不抬杆。只要车子白天在太阳下晒了之后，ETC就不能读取到。 我把这个问题反馈给客服之后，客服不能帮我解决问题，需要让我换卡，换卡收费，然后我准备注销，他说注销收违约金，由于我不能通行，我迫不得已才选择注销，客服说开通三年内注销收违约金，但是保修期是不是也是3年，我这连半年都没有，卡都不能用了，这期间是不是需要解决售后问题，这个问题20年7月份反馈之后客服一直没有给解决，转眼到了21年夏天，每次白天上高速，卡依旧不能识别，反馈给客服，客服说去找乐速通，那个是发卡方，我是在ETC助手申办的卡，不知道其它的渠道，就算ETC助手跟第三方合作，我们也是跟ETC助手申办的，也应该是ETC助手跟第三方去沟通。 这些企业无法让我们体验到售后，无法为我们解决问题，只是办了卡再也不管了，我想我这个问题不是个例，其他车主也会遇到了，一个为企业解决问题和BUG的机会，企业不去珍惜，而是一味的推诿，客服回答问题时间响应很慢，回答问题敷衍了事，简单应付。

从消费者的表述中可以看出，ETC助手出现问题不只是个例，很多车主都遇到了这样的问题，目前该消费者希望ETC助手能够对其设备进行维修。

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